I. Présentation des règles

Les présentes règles s’appliquent à tous les scénarios de service après-vente concernant l’échange d’articles achetés sur la plateforme. La plateforme accepte uniquement les demandes d’échange pour défaut de qualité propre au produit. Les demandes d’échange pour des motifs autres qu’un défaut de qualité propre au produit peuvent être rejetées par la plateforme ou le vendeur. Les points non couverts par les présentes règles sont régis par les autres règles après-vente de la plateforme ainsi que par les lois et règlements nationaux applicables.

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II. Champ d’application de l’échange

Nous ne collectons que les informations personnelles strictement nécessaires à la fourniture de nos services, conformément aux exigences légales et réglementaires ainsi qu'aux besoins opérationnels. Ces informations se répartissent dans les catégories suivantes :

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1) Cas d’éligibilité à l’échange (défaut propre au produit)

L’une des situations suivantes permet de demander un échange conformément aux présentes règles :

• Le produit présente, pendant sa période de garantie ou la période d’échange promise, un défaut de fabrication, de conception ou de matière première affectant son usage normal ;
• Le produit présente un défaut d’aspect majeur ou un dysfonctionnement présent dès sa sortie d’usine, non dus au transport ou à une utilisation humaine ;
• Le produit ne respecte pas, après contrôle, une norme de qualité obligatoire nationale et présente un risque pour la sécurité ;
• Le vendeur a expédié un produit erroné ou incomplet : le produit effectivement reçu ne correspond pas au modèle, à la taille ou au style commandé. Cette situation est assimilée à une erreur de correspondance de commande et peut donner lieu à un échange.

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2) Cas de non-éligibilité à l’échange

Aucune demande d’échange n’est acceptée dans l’une des situations suivantes :

• La demande d’échange est motivée par des raisons personnelles de l’utilisateur, y compris, mais sans s’y limiter : taille inadaptée, insatisfaction concernant le style, couleur non appréciée, incompatibilité avec l'environnement domestique, etc., relevant de motifs non liés à la qualité du produit ;
• Le problème est d’origine humaine : produit endommagé par une utilisation inappropriée, une modification, un nettoyage inadapté, un mauvais stockage, ou par un choc accidentel, une infiltration d’eau, etc. ;
• Restrictions liées à des catégories particulières : produits frais, denrées à courte durée de conservation, sous-vêtements, produits personnalisés, biens virtuels, et autres catégories que la plateforme indique ne pas accepter les échanges. Seul un remboursement pour défaut de qualité est possible, sans échange ;
• Autres : l’utilisateur ne peut fournir une preuve valide d’un défaut de qualité propre au produit, ou la preuve fournie ne permet pas de vérifier le problème.

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III. Procédure de demande d’échange

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Dépôt de la demande : L’utilisateur doit, dans le délai de validité après-vente, déposer une demande via le service client de l’application de la plateforme, et fournir les justificatifs valides suivants : preuve d’achat de la commande, photos/vidéos claires montrant le défaut de qualité propre au produit (une vidéo de démonstration du dysfonctionnement est requise pour les problèmes fonctionnels).Dépôt de la demande : L’utilisateur doit, dans le délai de validité après-vente, déposer une demande via le service client de l’application de la plateforme, et fournir les justificatifs valides suivants : preuve d’achat de la commande, photos/vidéos claires montrant le défaut de qualité propre au produit (une vidéo de démonstration du dysfonctionnement est requise pour les problèmes fonctionnels).

Vérification par la plateforme : la plateforme, conjointement avec le vendeur, vérifie les justificatifs dans un délai de 5 jours ouvrables. Si nécessaire, la plateforme peut demander à l’utilisateur de retourner le produit au vendeur pour un contrôle complémentaire.

• Si la vérification confirme un défaut propre au produit, la demande est acceptée et l’utilisateur est informé de retourner le produit défectueux.
• Si la vérification n’est pas concluante, la plateforme informe l’utilisateur du motif de rejet dans un délai de 2 jours ouvrables. L’utilisateur peut alors demander un remboursement ou retirer sa demande.

Expédition du produit d’échange : Après réception du produit défectueux retourné par l’utilisateur et vérification confirmant l’éligibilité à l’échange, le vendeur expédie un nouveau produit conforme, de même modèle et mêmes spécifications, dans un délai de 5 jours ouvrables. Si le produit d’origine est en rupture ou indisponible, un autre produit peut être échangé d’un commun accord.

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IV. Règles relatives aux frais de port

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• Pour un échange lié à un défaut de qualité propre au produit dûment vérifié : les frais de port aller et retour sont à la charge du vendeur. L’utilisateur avance les frais de port retour et peut demander leur remboursement sur présentation du bordereau d’expédition et de la preuve de paiement. Le remboursement est calculé sur la base des tarifs standards du secteur. Tout dépassement par rapport au tarif standard reste à la charge de l’utilisateur.
• Pour une demande d’échange ne relevant pas d’un défaut de qualité propre au produit après vérification : les frais de port aller et retour ainsi que les frais d’expertise sont entièrement à la charge de l’utilisateur, sans remboursement par la plateforme.

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V. Cas particuliers

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• Indisponibilité du même modèle : Si le produit d’origine n’est plus fabriqué ou est en rupture, le vendeur peut convenir avec l’utilisateur d’un échange contre un autre produit de valeur équivalente et de type similaire.
• Problème persistant après échange : la période de garantie du nouveau produit envoyé lors de l’échange recommence conformément aux règles d’origine du fabricant. Si le nouveau produit présente également un défaut de qualité propre, l’utilisateur peut demander un nouvel échange conformément aux présentes règles.
• Traitement des demandes abusives : en cas de production de faux justificatifs, de falsification d’un défaut de qualité, ou de toute tentative d’obtention frauduleuse d’un échange, la plateforme a le droit de rejeter la demande d’échange et de supprimer les droits après-vente correspondants. En cas de gravité, la plateforme peut désactiver le compte de l’utilisateur et engager des poursuites judiciaires.

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VI. Règlement des litiges

En cas de litige entre l'utilisateur et le vendeur concernant le résultat de l'échange, l'une ou l'autre des parties peut solliciter la médiation de la plateforme.

Si la médiation échoue, le litige pourra être soumis à une juridiction compétente.

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Les présentes règles entrent en vigueur à compter de leur date de publication.

La plateforme se réserve le droit d’adapter leur contenu conformément aux lois, règlements et à ses besoins opérationnels. Les règles modifiées seront publiées sur la page officielle après-vente de la plateforme et entreront automatiquement en vigueur 7 jours après leur publication.

Le droit d’interprétation finale des présentes règles appartient exclusivement à la plateforme de commerce électronique.