Règles de livraison

I.Dispositions générales

Afin d’optimiser le processus de livraison de la plateforme, de clarifier les droits et obligations des deux parties dans le cadre du service de retrait sur place dans un point de retrait désigné et des scénarios où les frais de livraison sont à la charge du client, et de protéger les intérêts légitimes des utilisateurs et de la plateforme, les présentes règles sont établies conformément aux lois et règlements applicables. Ces règles s’appliquent à toutes les commandes de la plateforme qui prennent en charge le retrait dans un point de retrait désigné ou la livraison avec frais à la charge du client. Le fait de passer une commande vaut acceptation de l’intégralité des présentes règles.Afin d’optimiser le processus de livraison de la plateforme, de clarifier les droits et obligations des deux parties dans le cadre du service de retrait sur place dans un point de retrait désigné et des scénarios où les frais de livraison sont à la charge du client, et de protéger les intérêts légitimes des utilisateurs et de la plateforme, les présentes règles sont établies conformément aux lois et règlements applicables. Ces règles s’appliquent à toutes les commandes de la plateforme qui prennent en charge le retrait dans un point de retrait désigné ou la livraison avec frais à la charge du client. Le fait de passer une commande vaut acceptation de l’intégralité des présentes règles.
La plateforme se réserve le droit de réviser ces règles en fonction de ses besoins opérationnels. Les règles révisées seront affichées de manière visible sur la page d’accueil de la plateforme. Elles entrent en vigueur sept jours après leur affichage. Si l’utilisateur n’accepte pas les modifications et souhaite se retirer, la plateforme traitera sa demande conformément aux dispositions applicables.

La plateforme se réserve le droit de réviser ces règles en fonction de ses besoins opérationnels. Les règles révisées seront affichées de manière visible sur la page d’accueil de la plateforme. Elles entrent en vigueur sept jours après leur affichage. Si l’utilisateur n’accepte pas les modifications et souhaite se retirer, la plateforme traitera sa demande conformément aux dispositions applicables.

‍

‍ II. Règles de choix du mode de service

La plateforme propose deux modes de service hors livraison à domicile : « retrait sur place dans un point de retrait désigné » et « livraison par un tiers (frais de port à la charge du client) ». L’utilisateur peut choisir librement selon ses besoins lors de la passation de commande :

Retrait sur place dans un point de retrait désigné : L'utilisateur sélectionne ce service au moment de la commande. Aucun frais de livraison n’est facturé. L’utilisateur doit se rendre au point de retrait désigné qu’il a choisi pour récupérer les marchandises. Seuls les points de retrait existants peuvent être sélectionnés ; il n’est pas possible d’en créer un nouveau.
Livraison avec frais de port à la charge du client : En choisissant ce service, l’utilisateur accepte de supporter l’intégralité des frais de livraison. La plateforme n’offre aucune subvention ni réduction sur ces frais. Le montant des frais de port est calculé automatiquement en fonction de la distance de livraison, du poids et du volume des marchandises. Il est perçu par la plateforme, qui le reverse au prestataire de services de livraison.

III. Règles pour le retrait sur place dans un point de retrait désigné

‍

‍1) Description du point de retrait

Les points de retrait désignés par la plateforme sont ceux sélectionnés par le client lors de la commande.
Ces points assurent uniquement le stockage temporaire et la remise des marchandises. Ils ne fournissent pas de services annexes tels que l’échange, le réglage ou la réparation des produits. Pour toute demande après-vente, l’utilisateur doit contacter directement le service client officiel de la plateforme.

‍

2) Délais de préparation et de retrait

Une fois le paiement effectué, la plateforme prépare la commande. Lorsque les marchandises arrivent au point de retrait désigné, l’utilisateur reçoit une notification via l’application (code de retrait, adresse, horaires d’ouverture). L’utilisateur doit récupérer les marchandises dans les 72 heures suivant la réception de la notification.
Pendant les périodes de promotions importantes ou les jours fériés légaux, le délai d’acheminement vers le point de retrait peut être retardé de 1 à 2 jours ouvrables. La date d’arrivée réelle est indiquée dans la notification de l’application.
Pour les produits frais ou les denrées à courte durée de conservation, l’utilisateur doit récupérer les marchandises dans les 24 heures suivant la notification de retrait. Passé un délai de 48 heures sans retrait, la plateforme est autorisée à détruire les marchandises sans aucune obligation de remboursement.

‍

‍3) Procédure de retrait et précautions

Au moment du retrait, l’utilisateur doit présenter le code de retrait de l’application ainsi que sa carte d’identité. Après vérification, les marchandises sont remises. En cas de retrait par un mandataire, celui-ci doit présenter le code de retrait ainsi que les informations d’identité du donneur d’ordre. Le retrait emporte présomption de livraison conforme.
Les points de retrait sont ouverts uniquement les jours ouvrables de 9h00 à 18h00. L’utilisateur est invité à organiser son retrait en conséquence.
L’utilisateur doit vérifier sur place l’emballage, la quantité et l’apparence des marchandises. S’il constate un dommage, une erreur, une omission ou une altération, il peut refuser le retrait et contacter immédiatement le service client. La plateforme procédera alors à un remboursement intégral ou à une réexpédition gratuite.
Pendant la période de stockage temporaire, le point de retrait conserve les marchandises dans de bonnes conditions. Tout dommage, perte ou altération dû à un non respect des délais de retrait ou à un défaut de vérification par l’utilisateur est à la charge exclusive de ce dernier.

‍

IV. Règles relatives à la livraison aux frais du client

‍

‍1) Calcul des frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement par le système en fonction du poids, du volume des marchandises et de la distance de livraison. Le montant exact des frais de livraison est celui affiché sur la page de commande au moment de la validation de celle-ci. Les frais de livraison sont payés en même temps que le prix des marchandises à la Plateforme, laquelle se charge ensuite de procéder au règlement avec le prestataire de services de livraison.
Si l’utilisateur modifie son adresse de livraison après validation de la commande et que cette modification entraîne une différence de tarif, l’utilisateur doit payer la différence avant qu’une nouvelle livraison ne soit organisée. 3.Si une commande comprend plusieurs articles, les frais de port sont calculés sur la base du poids et du volume totaux ; aucun fractionnement ni facturation séparée.
Si une commande comprend plusieurs articles, les frais de port sont calculés sur la base du poids et du volume totaux ; aucun fractionnement ni facturation séparée.

‍

2) Délais de livraison

En cas d’événement de force majeure (promotions intenses, restrictions sanitaires, conditions météorologiques extrêmes, catastrophe naturelle, etc.), les délais de livraison peuvent être prolongés. La plateforme en informera les utilisateurs via l’application, sans aucune responsabilité pour retard.

‍

V) Remboursement et frais de port en cas de retour

‍

Si l’utilisateur demande le passage en retrait sur place avant l’expédition des marchandises, les frais de livraison déjà payés sont intégralement remboursés. Si la demande est faite après expédition, le remboursement des frais de port n’est pas accepté
En cas de retour ou d’échange dû à un défaut de qualité du produit ou à une erreur ou omission imputable à la plateforme, les frais d’aller-retour sont à la charge de la plateforme. L’utilisateur peut les avancer et se faire rembourser sur présentation d’un justificatif. En cas de retour pour motif personnel, les frais d’aller-retour sont entièrement à la charge de l’utilisateur.

‍

VI. Traitement des cas anormaux

Commande en retrait sur place : si le point de retrait est temporairement fermé et ne peut pas fournir le service, l’utilisateur peut contacter le service client. La plateforme peut alors organiser une livraison avec frais à la charge du client.
Commande avec livraison payante : si le livreur ne parvient pas à joindre l’utilisateur après trois tentatives consécutives, ou si l’utilisateur refuse la livraison sans motif valable, les marchandises seront retournées à la plateforme et les frais de livraison déjà payés ne seront pas remboursés.
Perte ou endommagement pendant le transport ou le stockage temporaire : la plateforme aide l’utilisateur à faire valoir ses droits contre le prestataire ou le point de retrait. Elle peut procéder au remboursement intégral ou à une réexpédition gratuite, et les frais de livraison perçus sont intégralement remboursés.
En cas de litige entre l’utilisateur et le personnel du point de retrait, l’utilisateur peut contacter le service client officiel de la plateforme, qui apportera une solution dans les 24 heures.

‍

VII. Dispositions finales

Les questions non prévues par les présentes règles sont régies par les autres règles de service de la plateforme. En cas de conflit entre ces règles et les lois ou règlements en vigueur, ces derniers prévalent.
Le présent règlement entre en vigueur sept jours après sa publication. La plateforme se réserve le droit d'interpréter définitivement ses clauses.