Politique de confidentialité

À compter du : 1er juin 2026

Bienvenue sur la plateforme de MUERPS Global AI Cross Border E-Commerce (ci-après désignée « nous » ou la « plateforme »). Le présent accord a pour objectif de vous aider à comprendre comment nous collectons, utilisons, stockons et partageons vos informations personnelles, ainsi que les droits de contrôle que vous possédez sur celles-ci. Le présent accord s’applique à tous vos usages de la plateforme (achats, navigation, service après-vente, etc.). L’utilisation de la plateforme vaut acceptation de l’intégralité du présent accord. Si vous n’êtes pas d’accord, veuillez cesser immédiatement d’utiliser la plateforme.

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I. Types d’informations personnelles que nous collectons

Nous ne collectons que les informations personnelles strictement nécessaires à la fourniture de nos services, conformément aux lois et règlements. Les types d’informations collectées se divisent en plusieurs catégories :

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1) Informations que vous fournissez activement

Informations d’inscription et de compte : lors de votre inscription, vous devez fournir un numéro de téléphone mobile et un code de vérification par SMS.
Informations de transaction : lorsque vous passez une commande, vous devez fournir votre adresse de livraison, le nom du destinataire et un numéro de téléphone. Pour le paiement, nous collectons les informations relatives à votre commande et l’historique des paiements, mais nous ne collectons jamais les données sensibles de votre carte bancaire ou de votre compte de paiement ; ces informations sont gérées directement par les prestataires de paiement tiers selon leurs propres règles de confidentialité.
Informations liées au service après-vente et au service client : lorsque vous demandez un échange, ou que vous contactez le service client pour une réclamation, vous devez fournir les informations de la commande, un numéro de téléphone, une description du problème ainsi que tous les justificatifs que vous souhaitez communiquer.
Si vous effectuez un retrait de fonds, nous vous demanderons de fournir votre nom, votre numéro de carte d'identité et vos coordonnées bancaires. Ces informations sont nécessaires pour procéder au virement, assurer la sécurité de votre compte et respecter les obligations réglementaires.

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2) Informations que nous collectons automatiquement

Informations relatives à l’appareil et journaux de connexion : lors de votre navigation sur la plateforme, nous collectons automatiquement les informations concernant votre appareil (modèle, version du système d’exploitation, identifiant unique de l’appareil) ainsi que des journaux de réseau (adresse IP, type de navigateur, heure d’accès, historique de navigation, enregistrement de clics).
Informations de localisation : si vous avez activé la permission de localisation sur votre appareil, nous collectons votre position approximative afin de vous recommander des points de retrait proches et d’estimer les délais de livraison. Vous pouvez à tout moment désactiver cette permission dans les paramètres de votre appareil ; cela n’affecte pas l’utilisation des services essentiels de la plateforme.

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II. Comment nous utilisons vos informations personnelles

Nous utilisons vos informations personnelles uniquement pour les finalités légitimes suivantes :

Réalisation des services de transaction essentiels : traitement de vos commandes, organisation de la livraison ou du retrait, finalisation des paiements, gestion des retours. Ces traitements sont indispensables à la fourniture de nos services.
Sécurisation des comptes et des transactions : vérification de l’identité des utilisateurs, prévention des risques de fraude, de commandes malveillantes, de vol de comptes, ainsi que réponse aux incidents de sécurité, afin de protéger vos intérêts et ceux de la plateforme
Envoi de notifications de service : nous vous adressons des notifications nécessaires concernant le statut de votre commande, les informations de livraison, l’avancement des demandes après vente. Ces notifications font partie intégrante du service et vous ne pouvez pas vous y opposer.
Marketing et promotion (avec votre consentement) : nous ne vous envoyons des notifications marketing (telles que les activités de la Plateforme et les offres promotionnelles) qu’avec votre consentement préalable. Vous pouvez à tout moment vous désabonner via le lien de désinscription présent dans les SMS ou via les paramètres de la Plateforme. Après votre désabonnement, nous cesserons de vous envoyer des communications marketing.

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III. Comment nous partageons, transférons et divulguons vos informations personnelles

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2) Partage

Nous ne partageons pas vos informations personnelles avec des tiers non liés à nos partenaires. Le partage n’intervient que dans les cas suivants :

Nécessité du service de livraison : pour assurer la livraison de votre commande, nous communiquons le nom du destinataire, son numéro de téléphone et son adresse de livraison aux prestataires de livraison et aux exploitants des points de retrait, exclusivement pour les besoins de la livraison ou du retrait.
Nécessité du paiement : pour finaliser le paiement et d’éventuels remboursements, nous partageons les informations nécessaires sur votre commande avec des prestataires de paiement tiers et des banques
Obligations légales : lorsque la loi ou les autorités publiques nous imposent de fournir vos informations personnelles à un tiers, nous le faisons conformément à la législation et exigeons du destinataire qu’il protège vos informations

Nos partenaires tiers sont tenus de signer un accord de confidentialité et ne peuvent utiliser vos informations au delà du cadre autorisé.

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2) Transfer

Nous ne transférons pas vos informations personnelles à un tiers, sauf en cas de fusion, scission, acquisition d’actifs de la plateforme. Dans une telle situation, nous exigeons du nouveau détenteur de vos informations qu’il respecte le présent accord de confidentialité ; à défaut, nous lui demandons d’obtenir votre nouveau consentement.

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3) Divulgation publique

Nous ne divulguons publiquement vos informations personnelles qu’avec votre consentement exprès ou lorsque la loi nous y contraint de manière impérative.

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I‍V. Vos droits sur vos informations personnelles

Vous disposez des droits suivants sur vos informations personnelles en contactant notre service client :

Droit d’accès et de consultation : vous pouvez consulter à tout moment les informations de votre compte, vos données personnelles et l’historique de vos transactions, ainsi que prendre connaissance de la manière dont nous traitons vos informations.
Droit de rectification : si vous constatez une erreur dans vos informations personnelles, vous pouvez demander à tout moment la rectification de votre adresse de livraison, numéro de téléphone, etc.
Droit d’effacement : après la fermeture de votre compte, vous pouvez demander la suppression de vos informations personnelles, sauf si la loi en dispose autrement.
Droit de retirer votre consentement : vous pouvez à tout moment retirer votre consentement à l’utilisation de vos informations pour des finalités non essentielles (marketing, géolocalisation). Le retrait n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant le retrait.
Droit à la fermeture de compte : vous pouvez à tout moment demander la fermeture de votre compte. Après la clôture, nous cesserons la collecte de vos informations et, sauf disposition légale contraire, nous supprimerons ou anonymiserons vos données personnelles.

Nous traiterons votre demande dans un délai de 15 jours ouvrables. Si votre demande remplit les conditions requises, nous y donnerons suite dans les meilleurs délais. Dans le cas contraire, nous vous informerons des motifs du refus ou de l’impossibilité d’y répondre favorablement.

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V. Comment nous stockons et protégeons vos informations personnelles

Localisation du stockage : Les informations personnelles que nous collectons à votre sujet sont stockées sur le territoire de Hong Kong. Sauf disposition contraire des lois et règlements ou consentement explicite de votre part, vos informations personnelles ne seront pas transférées à l’étranger. Localisation du stockage : Les informations personnelles que nous collectons à votre sujet sont stockées sur le territoire de Hong Kong. Sauf disposition contraire des lois et règlements ou consentement explicite de votre part, vos informations personnelles ne seront pas transférées à l’étranger. Localisation du stockage : toutes vos informations personnelles que nous collectons sont stockées sur le territoire Hong Kong. Sauf disposition légale contraire ou consentement explicite de votre part, elles ne sont pas transférées hors de Chine.
Durée de conservation : nous ne conservons vos informations que pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Après la fermeture de votre compte, nous supprimons vos informations conformément à la loi. Les informations dépassant la durée de conservation sont anonymisées ou supprimées.
Mesures de sécurité : nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles conformes aux standards du secteur (chiffrement, contrôles d’accès, etc.) pour protéger vos informations contre toute divulgation, altération ou perte. Nous formons notre personnel à la protection de la vie privée et limitons l’accès à vos données. En cas d’incident de sécurité, nous vous notifions conformément à la loi et signalons l’incident aux autorités compétentes.

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VI. Liens vers des services tiers

Notre plateforme peut contenir des liens vers des services tiers (paiement, boutiques de vendeurs tiers, liens promotionnels, etc.). Ces services disposent de leurs propres accords de confidentialité. Dès que vous cliquez sur un tel lien, les règles de confidentialité du tiers s’appliquent, et nous n’assumons aucune responsabilité quant au traitement de vos données par ces tiers. Nous vous recommandons de lire attentivement leur politique de confidentialité avant d’utiliser ces services.

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VII. Protection des mineurs

Nos services s’adressent aux personnes âgées d’au moins 18 ans. Si vous êtes âgé de moins de 18 ans, vous ne pouvez utiliser nos services qu’avec le consentement de votre représentant légal. Nous ne collectons pas délibérément les informations personnelles de mineurs. Si nous découvrons avoir collecté par erreur de telles informations, nous les supprimons immédiatement.

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VIII. Mise à jour de l’accord

Nous pouvons réviser le présent accord en cas d’évolution de la réglementation ou d’adaptation de nos services. La version révisée sera affichée sur la page d’accueil officielle de la plateforme et entrera en vigueur 7 jours après son affichage. Si la révision affecte des droits ou obligations essentiels, nous vous en informerons par SMS ou par une fenêtre contextuelle. L’utilisation continue de la plateforme après l’entrée en vigueur de la révision vaut acceptation de la version modifiée.

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IX. Nous contacter

Si vous avez des questions, des avis ou des suggestions concernant le présent accord ou notre traitement de vos informations personnelles, veuillez contacter notre service client. Nous vous répondrons dans les 3 jours ouvrables.

Sécurisation des comptes et des transactions : vérification de l’identité des utilisateurs, prévention des risques de fraude, de commandes malveillantes, de vol de comptes, ainsi que réponse aux incidents de sécurité, afin de protéger vos intérêts et ceux de la plateforme.
Envoi de notifications de service : nous vous adressons des notifications nécessaires concernant le statut de votre commande, les informations de livraison, l’avancement des demandes après vente. Ces notifications font partie intégrante du service et vous ne pouvez pas vous y opposer.
Marketing et promotion (avec votre consentement) : nous ne vous envoyons des notifications marketing (telles que les activités de la Plateforme et les offres promotionnelles) qu’avec votre consentement préalable. Vous pouvez à tout moment vous désabonner via le lien de désinscription présent dans les SMS ou via les paramètres de la Plateforme. Après votre désabonnement, nous cesserons de vous envoyer des communications marketing.Marketing et promotion (avec votre consentement) : nous ne vous envoyons des notifications marketing (telles que les activités de la Plateforme et les offres promotionnelles) qu’avec votre consentement préalable. Vous pouvez à tout moment vous désabonner via le lien de désinscription présent dans les SMS ou via les paramètres de la Plateforme. Après votre désabonnement, nous cesserons de vous envoyer des communications marketing. uniquement si vous y avez activement consenti, nous vous envoyons des informations promotionnelles (offres, événements). Vous pouvez à tout moment vous désabonner via le lien de désinscription dans les SMS ou dans les paramètres de votre compte. Après désinscription, nous ne vous enverrons plus aucune communication marketing.Marketing et promotion (avec votre consentement) : nuous ne vous envoyons des notifications marketing (telles que les activités de la Plateforme et les offres promotionnelles) qu’avec votre consentement préalable. Vous pouvez à tout moment vous désabonner via le lien de désinscription présent dans les SMS ou via les paramètres de la Plateforme. Après votre désabonnement, nous cesserons de vous envoyer des communications marketing.
Amélioration de l’expérience utilisateur : analyse de vos préférences de navigation et d’achat pour optimiser les recommandations de produits, la présentation des pages et votre expérience globale. Nous réalisons régulièrement des analyses statistiques pour améliorer les fonctionnalités et la stratégie opérationnelle de la plateforme.